[Hỏi] Tôi muốn được gia tăng hạng kinh doanh shop facebook uy tín. Mặc dù tôi đã trả lời đầy đủ các câu hỏi cho thành viên, dịch vụ cũng được tôi kiểm soát chặt chẽ thế mà vẫn thấy khách review 1 – 2 sao. Tôi chẳng biết phải làm thế nào nên nhờ admatrix tư vấn giúp.
[Đáp] Chào chị, trước tiên chị nên rà soát lại các user đã vào review xấu bên chị xem có phải là khách hàng thật sự của chị không? Sau đó mở rộng hướng điều tra xem liệu chị có bị đối thủ bêu xấu không. Sau đây gửi chị bảng thống kê vui về việc review trên Facebook
- Giai đoạn nhận thức: 54% người dùng xem facebook – cùng với các website bán lẻ – là nơi phổ biến nhất để biết thêm về các sản phẩm và thương hiệu mới. Facebook cũng là kênh xã hội mà 62% khách hàng tìm đến để tìm hiểu về các doanh nghiệp địa phương.
- Giai đoạn xem xét: 80% khách hàng nói rằng họ sẽ muốn mua hàng hơn khi họ thấy các đánh giá tích cực trên trang Facebook của doanh nghiệp. Đối với 41% khách hàng, yếu tố quan trọng nhất để được thu hút tới các trang doanh nghiệp địa phương là sự hiện diện của các đánh giá và xếp hạng.
- Giai đoạn sau mua hàng: Khoảng 66% người dùng muốn chia sẻ kinh nghiệm, suy nghĩ, và ý kiến về việc mua hàng là những người có xu hướng hay chia sẻ trên Facebook. Ngoài ra, sau khi mua hàng, 1 phần 3 người dùng sẽ kết nối với trang doanh nghiệp trên Facebook, trong khi chỉ khoảng 2 trong 10 người sẽ kết nối với doanh nghiệp thông qua website hay cộng đồng của họ.
